Aplicación para la gestión de soporte
Gestiona tickets de soporte, aplica SLAs y resuelve incidencias más rápido — conectado con proyectos, partes de horas y ventas en un solo sistema.
Parte de las aplicaciones de Servicios in en Binhex Cloud.
Funcionalidades de Helpdesk que necesitas
Diseñado para equipos de soporte que necesitan una gestión de tickets conectada a los datos del cliente y a las operaciones, no solo una bandeja de entrada independiente.
Gestión organizada de tickets
Recibe, clasifica y asigna tickets de soporte con contexto completo del cliente.
Utiliza vistas Kanban, lista o tabla dinámica para que tu equipo tenga el control de cada solicitud.
Políticas de SLA y escalado
Define tiempos de respuesta y resolución por equipo, prioridad o tipo de ticket. Supervisa el cumplimiento automáticamente y escala antes de que se incumplan los plazos.
Recepción multicanal de tickets
Recoge solicitudes desde correo electrónico, formularios web, chat en vivo y portal de clientes — todo centralizado en una sola cola sin duplicados.
Prueba gratis la aplicación de Helpdesk
10 días gratis. Sin compromiso. Te ayudamos a configurarlo.
Empieza gratis Habla con un expertoTodo incluido en Helpdesk
✔ Flujo de tickets con vistas Kanban
✔ Políticas de SLA y seguimiento de vencimientos
✔ Integración con correo electrónico y formularios web
✔ Portal de clientes y autoservicio
✔ Valoraciones de satisfacción del cliente
✔ Reglas de automatización y asignación
✔ Registro de partes de horas por ticket
✔ Paneles de rendimiento e informes
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Helpdesk construida sobre un ERP de código abierto, respaldada por expertos
Binhex ha implementado operaciones de soporte durante más de 15 años. Te ayudamos a construir una mesa de ayuda que crece junto con tu base de clientes.
“Proporciona todas las funcionalidades que necesitamos sin el costo adicional de licencias, convirtiéndose en una excelente opción para nuestra empresa.”