Términos y Condiciones de Servicio

Términos y Condiciones Generales

Version: 2.1

Fecha de entrada en vigor: 28/03/2026

Versiones anteriores: Disponibles a solicitud.

1. Propósito

Estos Términos y Condiciones Generales rigen la provisión de productos y servicios por parte de Binhex Systems Solutions S.L. (“Binhex” o “BSS”) a su cliente (el “Cliente”).

Estos Términos se aplican a todos los servicios proporcionados por Binhex, incluyendo pero no limitado a:

• Servicios de implementación de ERP
• servicios de consultoría, análisis, capacitación y desarrollo
• servicios de soporte técnico y funcional
• Servicios de plataforma en la nube de Binhex
• servicios de migración y actualización
• servicios relacionados con programas públicos como Kit Digital o Kit Consulting
• Funciones impulsadas por IA, asistentes, copilotos, automatizaciones y servicios relacionados

Al aceptar una cotización, propuesta, orden de servicio, suscripción, o al utilizar cualquier servicio proporcionado por Binhex, el Cliente acepta estos Términos.

2. Alcance

Estos Términos Generales se aplican a todas las propuestas comerciales, cotizaciones, suscripciones, renovaciones, órdenes de compra y compromisos de servicio celebrados entre Binhex y el Cliente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Productos o servicios específicos pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales, incluidos aquellos publicados en las secciones relevantes de /terms, en la cotización aplicable o en un acuerdo escrito separado.

En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de precedencia, a menos que se indique expresamente lo contrario:

1. Acuerdo firmado entre las Partes
2. Cotización o propuesta aceptada
3. Términos específicos aplicables al servicio relevante
4. Estos Términos y Condiciones Generales

3. Término

El plazo de cada servicio o acuerdo será el que se especifique en la cotización, suscripción, orden de servicio o acuerdo escrito entre las Partes.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios recurrentes pueden ofrecerse de forma mensual, anual o multianual y pueden renovarse automáticamente por períodos sucesivos iguales al término inicial, a menos que cualquiera de las Partes proporcione un aviso por escrito de no renovación al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación.

4. Condición de Efectividad

A menos que se acuerde expresamente lo contrario, ningún contrato de servicio se considerará plenamente efectivo hasta que el Cliente haya pagado las cantidades adeudadas según la correspondiente cotización, factura, suscripción o calendario de pagos.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente acepta:

• proporcionar información precisa, completa y oportuna según lo razonablemente requerido por Binhex;
• designar una persona de contacto válida siempre que sea necesario para la coordinación del servicio;
• cooperar de buena fe durante la ejecución de los servicios;
• revisar y validar entregables, entornos de prueba, migraciones o hitos dentro de los plazos razonables comunicados por Binhex;
• mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso y las cuentas de usuario;
• utilizar los servicios de manera legal y de acuerdo con las buenas prácticas comerciales de buena fe;
• pagar todas las tarifas aplicables de acuerdo con los términos de pago acordados.

6. No Solicitar

Excepto con el consentimiento previo por escrito de la otra Parte, cada Parte, sus afiliados y representantes acuerdan no solicitar, contratar u ofrecer empleo a ningún empleado de la otra Parte que esté involucrado en la ejecución o uso de los Servicios durante la vigencia de este Acuerdo y por un período de doce (12) meses después de su terminación o expiración.

En caso de incumplimiento de esta obligación, la Parte incumplidora deberá pagar a la otra Parte la cantidad de EUR 30,000 como penalización contractual.

7. Publicidad y Uso del Nombre

A menos que se notifique lo contrario por escrito, cada Parte otorga a la otra una licencia mundial, no exclusiva, intransferible y libre de regalías para reproducir y mostrar su nombre, logotipo y marcas comerciales únicamente con el propósito de identificar a la otra Parte como cliente o proveedor en sitios web, propuestas, presentaciones, comunicados de prensa y otros materiales de marketing o comerciales.

8. Confidencialidad

“Información Confidencial” significa cualquier información divulgada por una Parte (la “Parte Divulgadora”) a la otra Parte (la “Parte Receptora”), ya sea de forma oral o por escrito, que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación.

La Información Confidencial incluye, sin limitación, información comercial, información técnica, planes comerciales, desarrollos, know-how, secretos comerciales, información relacionada con software, bases de datos, credenciales, precios, información de clientes, información de proveedores y documentación interna.

La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Reveladora utilizando al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial similar, y en ningún caso menos que un cuidado razonable.

La Parte Receptora puede divulgar Información Confidencial cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, siempre que, en la medida en que lo permita la ley, notifique previamente a la Parte Reveladora.

9. Protección de Datos

Las Partes cumplirán con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo, cuando sea aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la Ley Orgánica Española 3/2018 (“LOPDGDD”), y cualquier otra legislación de privacidad aplicable.

Cuando Binhex procesa datos personales contenidos en la base de datos del Cliente en relación con los servicios, Binhex procesará dichos datos personales en el rol legalmente aplicable al servicio proporcionado.

En particular, Binhex acepta:

• procesar datos personales únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente y solo con el propósito de realizar los servicios contratados, a menos que la ley exija lo contrario;
• asegurar que las personas autorizadas para procesar datos personales estén sujetas a obligaciones de confidencialidad;
• implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales;
• enviar rápidamente al Cliente cualquier solicitud de protección de datos recibida por Binhex relacionada con la base de datos del Cliente, cuando sea aplicable;
• notificar al Cliente sin demora indebida al tener conocimiento de cualquier acceso no autorizado, divulgación, pérdida o procesamiento ilegal que afecte a los datos personales;
• poner a disposición la información que sea razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento donde sea legalmente requerido;
• eliminar o devolver datos personales al final del servicio, cuando sea aplicable y sujeto a obligaciones legales de retención.

El Cliente reconoce y acepta que Binhex puede utilizar proveedores de servicios de terceros o subprocesadores cuando sea necesario para la correcta entrega de los servicios, siempre que dicho uso cumpla con la legislación de protección de datos aplicable.

10. Características de IA y Servicios Automatizados

Donde los servicios contratados incluyen características de inteligencia artificial, agentes de IA, copilotos, asistentes, flujos de trabajo automatizados, herramientas de clasificación, herramientas de extracción o capacidades similares:

• tales características se proporcionarán como parte del servicio contratado o de acuerdo con el plan comercial aplicable;
• Binhex puede procesar la información proporcionada por el Cliente con el propósito de generar respuestas, sugerencias, clasificaciones, automatizaciones o asistencia operativa dentro de la plataforma;
• el Cliente sigue siendo responsable de revisar y validar la idoneidad de los resultados generados por IA antes de confiar en ellos en asuntos legales, fiscales, contables, regulatorios, estratégicos u otros asuntos críticos;
• a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las funciones de IA no constituyen asesoramiento profesional independiente;
• Binhex puede establecer límites de uso, créditos, políticas de uso justo, restricciones de seguridad y limitaciones técnicas relacionadas con las funciones de IA.

11. Avisos

Cualquier aviso, solicitud, demanda, comunicación u otra notificación formal bajo estos Términos deberá hacerse por escrito y se considerará debidamente entregada cuando se entregue personalmente, por mensajería, por correo registrado o por correo electrónico a los datos de contacto proporcionados por las Partes.

Para Binhex, los avisos deberán enviarse a:

Binhex Systems Solutions S.L.

Calle Subida al Mayorazgo, 13, Oficina 15-2

38110 Santa Cruz de Tenerife, Canary Islands, Spain

legal@binhex.cloud

Cualquiera de las Partes puede actualizar los detalles de su aviso mediante notificación por escrito a la otra Parte, con efecto a los tres (3) días hábiles después de la recepción.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de cada Parte que surja o esté relacionada con estos Términos o cualquier servicio proporcionado bajo ellos no excederá el 50% del monto total pagado por el Cliente bajo el contrato o servicio aplicable durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

Varias reclamaciones no ampliarán esta limitación.

En ningún caso ninguna de las Partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, pérdida de negocio, daño reputacional, pérdida de datos o costos de inactividad, excepto en los casos en que tal exclusión no sea legalmente permisible.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por cualquier retraso o fallo en el cumplimiento causado por eventos que estén más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, incendios, guerras, huelgas, acciones gubernamentales, epidemias, incidentes cibernéticos a gran escala, fallos en las telecomunicaciones, cortes de energía, fallos de proveedores, o cualquier otro evento de fuerza mayor.

14. Asignación

Binhex puede ceder estos Términos, las cuentas por cobrar relacionadas o su posición contractual, con o sin el consentimiento del Cliente, siempre que dicha cesión no reduzca materialmente las protecciones esenciales del Cliente.

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni ningún acuerdo relacionado sin el consentimiento previo por escrito de Binhex.

15. Acuerdo Completo

Estos Términos Generales, junto con la cotización aplicable, propuesta, orden de servicio, SLA, términos de suscripción y cualquier anexo específico o acuerdos escritos, constituyen el acuerdo completo entre las Partes con respecto a su objeto y reemplazan cualquier entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Enmiendas

Binhex puede actualizar estos Términos Generales de vez en cuando publicando una nueva versión en /terms o notificando al Cliente por medios razonables. Cuando un cambio afecta materialmente los servicios recurrentes en curso, Binhex hará esfuerzos razonables para proporcionar un aviso previo.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán por las leyes de España.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos o los servicios proporcionados por Binhex se someterá de buena fe al Tribunal de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.

19. Aceptación

Aceptación de una cotización, propuesta, orden de servicio, suscripción, servicio recurrente basado en factura, o uso efectivo de cualquier servicio de Binhex constituirá la aceptación plena de estos Términos y Condiciones Generales.

Servicios de Implementación de ERP

1. Alcance de los Servicios

Binhex ofrece servicios de implementación de ERP basados en Odoo (ediciones Community y, cuando sea aplicable, Enterprise), incluyendo pero no limitado a:

• análisis funcional y evaluación de procesos
• consultoría y orientación de proyectos
• configuración y preparación del sistema
• entrenamiento de usuario
• desarrollo personalizado e integraciones
• implementación y soporte de lanzamiento

El alcance específico de cada proyecto se definirá en la correspondiente cotización, propuesta o declaración de trabajo.

2. Modelos de Compromiso

Los servicios de implementación de ERP pueden ser ofrecidos bajo los siguientes modelos de compromiso:

2.1 Paquetes de Tiempo (Horas Prepagadas)

Los servicios pueden ser contratados a través de paquetes de tiempo prepagados (“Time Packs”), que pueden ser utilizados para implementación, consultoría, desarrollo o capacitación.

Los rangos típicos pueden incluir (solo para fines de referencia):

• 25 horas: implementaciones básicas (excluyendo módulos avanzados)
• 50 horas: implementaciones que incluyen inventario, contabilidad o manufactura
• 100 horas: implementaciones avanzadas incluyendo personalizaciones
• 200 horas: proyectos complejos que incluyen desarrollos personalizados

El alcance y la aplicabilidad reales de cada paquete pueden variar según el proyecto y la oferta comercial.

2.2 Proyectos Basados en Entregables

Para proyectos estructurados, Binhex puede realizar un análisis previo (por ejemplo, "Auditoría de Procesos") para definir:

• alcance del proyecto
• entregables
• plan de ejecución
• línea de tiempo
• precios

Cada entregable, hito y plazo deberán ser acordados y documentados.

2.3 Proyectos Basados en Programas Públicos

Donde se proporcionen servicios de implementación bajo programas de financiación pública (por ejemplo, Kit Digital, Kit Consulting), se aplicarán términos adicionales definidos en la sección correspondiente.

3. Clasificación de Proyectos

Los servicios de implementación pueden incluir:

• Análisis: evaluación funcional y organizativa
• Consultoría: asesoría, capacitación y gestión de proyectos
• Desarrollo: características personalizadas, módulos o integraciones

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta:

• proporcionar información empresarial y técnica precisa y completa
• participar activamente en talleres, sesiones de validación y pruebas
• asignar partes interesadas clave y tomadores de decisiones
• validar entregables dentro de plazos razonables
• asegurar la disponibilidad de los recursos y datos requeridos

Los retrasos causados por la falta de colaboración, información faltante o validación retrasada pueden afectar los plazos y los costos.

5. Gestión del Cambio

Cualquier solicitud que exceda el alcance acordado puede requerir:

• presupuesto adicional
• cronogramas actualizados
• nuevos paquetes de tiempo o entregables
• aprobación formal antes de la ejecución

Binhex se reserva el derecho de re-estimar y redefinir el trabajo cuando las condiciones del proyecto cambian.

6. Entrega y Cronograma

Todos los plazos de entrega son estimaciones a menos que se definan expresamente como vinculantes.

La ejecución del proyecto depende de múltiples factores, incluyendo:

• Colaboración y capacidad de respuesta del cliente
• disponibilidad y calidad de los datos
• complejidad técnica
• dependencias de terceros
• condiciones de infraestructura

Binhex no será responsable por los retrasos causados por factores fuera de su control razonable.

7. Garantía

Binhex ofrece un período de garantía de 90 días para desarrollos personalizados, a partir de la fecha de implementación en producción.

Durante este período:

• Binhex corregirá defectos directamente relacionados con el desarrollo entregado
• El Cliente debe informar sobre problemas dentro del período de garantía

Después de este período, el desarrollo se considerará aceptado.

La garantía es válida solo si el sistema se utiliza de acuerdo con las especificaciones de Binhex y no ha sido alterado por terceros no autorizados.

8. Módulos e Integraciones de Terceros

Binhex puede integrar o trabajar con módulos, extensiones o sistemas externos de terceros.

A menos que se acuerde expresamente:

• Binhex no garantiza la compatibilidad a largo plazo ni el mantenimiento de componentes de terceros
• los problemas causados por software de terceros pueden requerir servicios adicionales
• las actualizaciones o adaptaciones de módulos de terceros no están incluidas a menos que se contraten

9. Infraestructura Local y del Cliente

Donde el Cliente elige alojar el sistema en su propia infraestructura (en las instalaciones o alojamiento externo no gestionado por Binhex):

• el Cliente es completamente responsable de la seguridad, el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura
• Binhex no será responsable de los problemas causados por fallos de hardware, ciberataques, configuraciones incorrectas o requisitos técnicos insuficientes
• los retrasos o interrupciones causados por limitaciones de infraestructura no son atribuibles a Binhex

10. Viajes y Gastos

Si se requiere trabajo en el sitio:

• los costos de viaje pueden ser cobrados (por ejemplo, €0.45/km para viajes locales)
• los vuelos, trenes, alojamiento y comidas se facturarán al costo

Estos costos deberán ser acordados por adelantado siempre que sea posible.

11. Aceptación

Los entregables se considerarán aceptados cuando:

• el Cliente los aprueba explícitamente, o
• el Cliente no proporciona comentarios dentro del período de validación acordado

Los entregables aceptados ya no están sujetos a rechazo, pero pueden estar sujetos a servicios adicionales si se requieren cambios.

Servicios de Soporte y Mantenimiento

1. Alcance de los Servicios

Binhex proporciona servicios de soporte técnico y funcional para ayudar a los Clientes en la operación, mantenimiento y mejora continua de sus sistemas.

Los servicios de apoyo pueden incluir:

• resolución de problemas y solución de problemas
• asistencia funcional y orientación
• tareas de monitoreo y mantenimiento del sistema
• acceso a los canales de soporte (sistema de tickets, correo electrónico y, cuando sea aplicable, teléfono)
• acceso al agente de IA de Binhex para consultas generales
• actualizaciones o migraciones periódicas, donde estén incluidas en el plan suscrito

El alcance exacto del soporte depende del plan de servicio contratado por el Cliente.

2. Modelos de Soporte

Se ofrecen servicios de soporte y mantenimiento bajo diferentes niveles de servicio, que pueden incluir, pero no se limitan a:

• Mantenimiento Estándar
• Mantenimiento Premium

Cada nivel de servicio incluye límites específicos, tiempos de respuesta y canales de soporte, según lo definido en el SLA aplicable.

3. Proceso de Soporte

Las solicitudes de soporte se manejan de acuerdo con el siguiente flujo de trabajo general:

1. Envío
   El Cliente envía una solicitud a través de los canales designados (sistema de tickets, correo electrónico u otros métodos disponibles).
2. Clasificación
   Binhex clasifica la solicitud según la gravedad, complejidad y tipo.
3. Tarea
   La solicitud se asigna al recurso técnico o funcional apropiado.
4. Evaluación
   Binhex evalúa el esfuerzo estimado requerido para la resolución.
5. Resolución
   El problema se aborda dentro del alcance del servicio contratado.
6. Cierre
   La solicitud está documentada y cerrada, incluyendo detalles relevantes de la resolución.

4. Clasificación de Problemas

Las solicitudes de soporte pueden categorizarse de la siguiente manera:

• Crítico: sistema no disponible o impacto importante en el negocio
• Alto: funcionalidad central afectada significativamente
• Medio: impacto parcial con solución alternativa disponible
• Bajo: problemas menores, preguntas o solicitudes generales

Los tiempos de respuesta y la prioridad de manejo dependen del nivel de servicio del Cliente.

5. Tiempos de Respuesta y SLA

Los tiempos de respuesta se definen de acuerdo con el plan de soporte contratado.

Valores de referencia típicos:

• Mantenimiento Estándar: hasta 24 horas hábiles
• Mantenimiento Premium: hasta 8 horas hábiles

Donde sea aplicable, los planes Premium pueden incluir compromisos de resolución para incidentes críticos, sujetos a las condiciones del SLA.

Niveles de servicio detallados, compromisos de tiempo de actividad, políticas de mantenimiento y condiciones de infraestructura se definen en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplicable al Cliente.

6. Límites y Uso de Boletos

Los planes de soporte pueden incluir límites en el número de solicitudes de soporte (tickets) por período.

• Los planes mensuales pueden distribuir los límites anuales de boletos de manera proporcional
• Los planes anuales o plurianuales permiten un consumo flexible dentro del período contratado

Una vez que se alcanzan los límites:

• los boletos adicionales pueden requerir actualizaciones de plan, o
• los servicios adicionales pueden facturarse por separado

7. Servicios Incluidos vs Servicios Excluidos

Los servicios de apoyo están destinados a:

• resolviendo problemas del sistema
• abordando errores sospechosos
• respondiendo a preguntas funcionales específicas

Los servicios de apoyo no incluyen:

• capacitación de usuarios o incorporación estructurada
• rediseño de procesos o consultoría empresarial
• desarrollo personalizado o creación de características
• cambios importantes en la configuración del sistema
• auditorías completas o revisiones de sistemas

Binhex se reserva el derecho de reclasificar las solicitudes como servicios de consultoría, desarrollo o capacitación cuando excedan el alcance del soporte.

Estos servicios pueden ofrecerse por separado con la aprobación del Cliente.

8. Soporte Asistido por IA

Binhex puede proporcionar herramientas de soporte impulsadas por IA (por ejemplo, agentes de IA, copilotos, asistentes) como parte de la experiencia de soporte.

Estas herramientas:

• están disponibles para consultas generales y orientación
• puede proporcionar respuestas o sugerencias automatizadas
• no reemplazar la validación humana para operaciones críticas

El Cliente sigue siendo responsable de validar las respuestas generadas por IA antes de aplicarlas a procesos críticos para el negocio.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta:

• proporcionar información suficiente y precisa al enviar solicitudes de soporte
• cooperar con Binhex en el diagnóstico y resolución de problemas
• utilice los canales de comunicación apropiados de acuerdo con el plan de servicio
• mantener credenciales de acceso seguras
• designar un contacto principal cuando sea necesario

El incumplimiento puede afectar los tiempos de respuesta o la efectividad de la resolución.

10. Responsabilidades de Binhex

Binhex acepta:

• proporcionar recursos técnicos y funcionales calificados
• responder dentro de los plazos acordados del SLA
• mantener la confidencialidad de los datos del Cliente
• documentar y rastrear actividades de soporte donde sea aplicable
• aplicar esfuerzos razonables para resolver problemas dentro del alcance

11. Mantenimiento Programado

Binhex puede realizar actividades de mantenimiento programadas para garantizar el rendimiento, la estabilidad y la seguridad del sistema.

• las ventanas de mantenimiento se comunicarán con antelación siempre que sea posible
• el mantenimiento se programa típicamente durante períodos de bajo uso
• el mantenimiento programado no cuenta como tiempo de inactividad del servicio a menos que se indique lo contrario

El mantenimiento de emergencia puede realizarse cuando sea necesario, con notificación tan pronto como sea razonablemente posible.

12. Exclusiones

A menos que se acuerde lo contrario, Binhex no será responsable de los problemas que surjan de:

• modificaciones no autorizadas de terceros
• Módulos no soportados o no certificados
• desarrollos personalizados no realizados ni mantenidos por Binhex
• Infraestructura o alojamiento del cliente no gestionado por Binhex
• integraciones de terceros fuera del alcance de Binhex
• uso inadecuado del sistema o mala configuración por parte del Cliente
• pérdida de datos causada por acciones del Cliente

13. Protección de Datos y Seguridad

Los servicios de soporte se proporcionan de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

Binhex deberá:

• procesar los datos del cliente solo según sea necesario para la entrega del servicio
• mantener medidas de seguridad apropiadas
• notificar incidentes relevantes de acuerdo con las regulaciones aplicables

14. Plazo y Terminación

Los servicios de soporte son válidos durante la duración del plan contratado.

A menos que se acuerde lo contrario:

• los servicios se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación
• cualquiera de las Partes puede rescindir con al menos 30 días de aviso por escrito
• la terminación no libera al Cliente de las obligaciones de pago por los servicios ya prestados

15. Modificaciones

Binhex puede actualizar las condiciones del servicio de soporte y los términos del SLA, siempre que:

• los cambios se comunican con antelación cuando sea aplicable
• los compromisos de servicio en curso no se reducen materialmente durante el período activo del contrato

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los servicios de soporte están regidos por la ley aplicable definida en los Términos y Condiciones Generales.

Plataforma en la Nube Binhex

1. Descripción del Servicio

Binhex Cloud es una plataforma ERP abierta operada y gestionada por Binhex, diseñada para proporcionar a las empresas un entorno escalable basado en la nube para llevar a cabo sus operaciones.

La plataforma se basa principalmente en:

• Odoo Edición Comunitaria
• Módulos de OCA (Asociación de la Comunidad Odoo)
• Componentes desarrollados por Binhex
• infraestructura integrada, automatización y capacidades de IA

Binhex Cloud se ofrece como un servicio (modelo similar a SaaS) que combina software, infraestructura, mantenimiento y soporte.

2. Naturaleza de la Plataforma

Binhex Cloud no es una licencia de software independiente, sino una plataforma gestionada que incluye:

• alojamiento e infraestructura
• administración y mantenimiento del sistema
• actualizaciones y migraciones
• apoyo y asistencia operativa
• servicios de implementación y consultoría opcionales
• Funciones impulsadas por IA y herramientas de automatización

El software subyacente puede ser de código abierto, pero la plataforma y sus servicios se ofrecen bajo un modelo de suscripción.

3. Suscripción y Acceso

El acceso a Binhex Cloud se concede bajo una suscripción activa.

Dependiendo del plan seleccionado, el servicio puede incluir:

• un número definido de trabajadores, recursos o capacidad
• asignación de almacenamiento
• nivel de soporte
• límites de uso de IA o créditos
• servicios adicionales o complementos

Binhex se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso en caso de impago o incumplimiento de estos Términos.

4. Propiedad y Portabilidad de los Datos

El Cliente retiene la plena propiedad de todos los datos almacenados en la plataforma.

Binhex no reclama la propiedad de los datos del Cliente.

Previo aviso y sujeto a condiciones razonables:

• el Cliente puede exportar sus datos
• Binhex promueve una filosofía de no bloqueo de proveedores
• la portabilidad de datos se facilitará dentro de límites técnicos y operativos razonables

5. Infraestructura y Alojamiento

Binhex Cloud está alojado en una infraestructura gestionada por Binhex o sus proveedores.

El servicio puede incluir:

• alojamiento en la nube en centros de datos profesionales (Tier III o equivalente)
• comunicaciones encriptadas (HTTPS/SSL)
• copias de seguridad automatizadas y replicación
• Mecanismos de recuperación ante desastres
• aislamiento lógico de datos entre clientes

Las condiciones de infraestructura detalladas, los compromisos de disponibilidad, las políticas de respaldo y los objetivos de recuperación se definen en el SLA de la nube aplicable.

6. Actualizaciones, Mantenimiento y Migraciones

Binhex puede realizar actualizaciones, parches, mejoras y migraciones como parte del servicio.

Esto puede incluir:

• actualizaciones de seguridad
• mejoras del sistema
• Migraciones de versión de Odoo (donde se incluyan en el plan)
• mejoras de infraestructura

Donde sea aplicable:

• las actualizaciones pueden ser programadas y comunicadas con antelación
• se pueden proporcionar entornos de prueba para la validación
• la falta de retroalimentación del cliente dentro de los plazos definidos puede ser considerada como aceptación

7. Características de IA y Automatización

Binhex Cloud puede incluir funciones impulsadas por IA, tales como:

• Agentes de IA y copilotos
• flujos de trabajo automatizados y ejecución de tareas
• extracción y clasificación de datos
• asistencia conversacional
• herramientas de apoyo a la decisión

Estas características:

• operar en base a los datos proporcionados por el Cliente
• puede generar salidas, recomendaciones o acciones automatizadas
• están sujetos a límites de uso, créditos o restricciones de capacidad dependiendo del plan

8. Responsabilidad en el Uso de la IA

El Cliente reconoce que:

• Los resultados generados por IA pueden no ser siempre precisos o completos
• Las características de la IA no reemplazan el juicio profesional
• las decisiones críticas (legales, financieras, contables, operativas) deben ser validadas por el Cliente

Binhex no será responsable de las decisiones tomadas únicamente en base a resultados generados por IA.

9. Uso Justo e Integridad de la Plataforma

El Cliente acepta utilizar la plataforma de manera razonable y legal.

Los usos prohibidos incluyen:

• actividades ilegales
• consumo abusivo o excesivo de recursos
• intentos de comprometer la integridad o seguridad del sistema
• acceso no autorizado o uso indebido de la plataforma

Binhex puede aplicar limitaciones, restricciones o acciones correctivas para preservar la estabilidad y seguridad de la plataforma.

10. Componentes de Terceros

La plataforma puede incluir componentes, integraciones o módulos de terceros.

A menos que se acuerde expresamente:

• Binhex no garantiza la disponibilidad a largo plazo ni la compatibilidad del software de terceros
• los problemas causados por componentes de terceros pueden requerir servicios adicionales
• los términos de licencia del software de terceros siguen siendo aplicables

11. Disponibilidad del Servicio

Binhex hará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de la plataforma.

Sin embargo:

• no se garantiza un servicio ininterrumpido
• el tiempo de inactividad puede ocurrir debido a mantenimiento, actualizaciones o factores externos

Los compromisos de disponibilidad, si los hay, se definen en el SLA de la Nube.

12. Seguridad

Binhex implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger:

• integridad del sistema
• datos del cliente
• control de acceso

Sin embargo, ningún sistema puede garantizarse como completamente seguro, y el Cliente comparte la responsabilidad de:

• gestión de acceso de usuarios
• proteger credenciales
• aplicando prácticas de seguridad interna

13. Tarifas y Facturación

Los servicios de Binhex Cloud se facturan de acuerdo con el plan seleccionado y pueden incluir:

• tarifas de suscripción
• tarifas basadas en infraestructura o capacidad
• complementos (por ejemplo, almacenamiento, trabajadores, créditos de IA)
• servicios opcionales

Los precios pueden evolucionar con el tiempo. Se notificará a los clientes sobre los cambios relevantes cuando sea aplicable.

Todos los cargos son exclusivos de los impuestos aplicables.

14. Terminación

Binhex puede suspender o terminar el acceso a la plataforma en caso de:

• impago
• incumplimiento de estos Términos
• uso indebido de la plataforma

Al finalizar:

• el acceso a la plataforma puede estar restringido
• el acceso a los datos o la exportación pueden ser proporcionados bajo condiciones y plazos razonables

15. Descargo de responsabilidad

Binhex Cloud se proporciona en base a esfuerzos comercialmente razonables.

Excepto como se indica expresamente:

• no se garantiza un funcionamiento ininterrumpido
• no se garantiza que la plataforma cumpla con todos los requisitos específicos del Cliente

Programas Públicos y Servicios Subvencionados

1. Alcance

Binhex puede proporcionar servicios bajo programas de financiación pública, incluyendo pero no limitado a:

• Kit Digital
• Kit Consulting
• o cualquier otra subvención pública, beca o programa de digitalización

En tales casos, Binhex puede actuar como:

• un agente de digitalización
• un socio de implementación
• un proveedor de consultoría
• o un representante que actúe en nombre del Cliente

La prestación de servicios bajo estos programas está sujeta tanto a estos Términos como a las regulaciones específicas establecidas por la autoridad pública correspondiente.

2. Compromisos del Cliente

Al solicitar o recibir una subvención pública, el Cliente acepta:

• proporcionar toda la documentación e información requerida de manera oportuna y precisa;
• cumplir con los procedimientos, plazos y requisitos definidos por el programa aplicable;
• notificar de manera oportuna a Binhex sobre cualquier comunicación, notificación o actualización recibida de la autoridad pública (dentro de un máximo de dos (2) días hábiles);
• abstenerse de presentar documentación de manera independiente a las autoridades públicas respecto a proyectos gestionados por Binhex sin la aprobación escrita previa;
• cooperar plenamente en la ejecución, justificación y validación de los servicios subvencionados;

3. Compromiso de Participación

Donde lo permita el programa aplicable, el Cliente acepta:

• contratar los servicios cubiertos por la subvención a través de Binhex, donde Binhex ofrece dichos servicios;
• asignar o transferir a Binhex la parte de la subvención correspondiente a la solución entregada, de acuerdo con las reglas del programa;

4. Costos No Cubiertos por la Subvención

El Cliente acepta pagar:

• cualquier costo no cubierto por la subvención pública;
• cualquier servicio adicional, características o extensiones del alcance más allá del alcance del programa aprobado;
• cualquier impuesto aplicable o costos administrativos no incluidos en la subvención;

5. Retiro o Incumplimiento

En el caso de que:

• el Cliente se retira del programa después de que el proceso ha comenzado;
• el Cliente no cumple con los requisitos del programa;
• la subvención se reduce, revoca o niega debido a acciones u omisiones del Cliente;

el Cliente será responsable de:

• todos los servicios realizados por Binhex hasta ese momento;
• costos administrativos, de gestión y de justificación incurridos;
• cualquier hora o recursos ya asignados al proyecto;

Binhex se reserva el derecho de cobrar una tarifa mínima de €200 (más impuestos aplicables) o montos superiores basados en el trabajo real realizado.

6. Limitaciones del Programa

Los servicios proporcionados bajo programas públicos están sujetos a:

• el alcance aprobado por la autoridad pública;
• las limitaciones presupuestarias de la subvención;
• los plazos y cronogramas definidos por el programa;
• la documentación y colaboración proporcionadas por el Cliente;

Binhex no será responsable de:

• retrasos causados por las autoridades públicas;
• rechazo o denegación de la subvención;
• cambios en las reglas del programa o criterios de elegibilidad;
• decisiones administrativas fuera del control de Binhex;

7. Equipos y Entregables (donde sea aplicable)

En los casos en que el programa incluya hardware o entregables físicos (por ejemplo, soluciones de "Estación de Trabajo Segura"):

• los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del proveedor;
• el Cliente acepta cumplir con las condiciones de entrega y aceptación;
• el Cliente es responsable de cualquier pérdida, robo o daño causado por mal uso;
• los costos de reemplazo serán asumidos por el Cliente en tales casos;

8. Compatibilidad con Otros Términos

Estos Términos del Programa Público son complementarios a:

• General Terms and Conditions
• Términos de Servicios de Implementación de ERP
• Términos de Soporte y Mantenimiento
• Términos de Binhex Cloud

En caso de conflicto, prevalecerán las normas obligatorias del programa público.