1. Objeto del contrato

Prestación de servicios de asistencia y soporte técnico genérico mediante la apertura de consultas o incidencias por parte de EL CLIENTE, para ser resueltas a través de la asistencia necesaria por parte de Binhex Systems Solutions S.L. en adelante BSS en los términos y condiciones abajo indicados.

2. Procedimiento

Procedimiento de resolución de consultas o incidencias en base a:

1. Apertura de la consulta o incidencia 

Por parte de EL CLIENTE mediante cualquiera de los medios (email, llamada telefónica o mensaje). 

2. Asignación  

Se define a partir de la referencia y documentación de la misma por BSS. 

3. Previsión 

Se define según el tiempo necesario para su resolución y valoración si es superior a dos horas. 

4. Resolución 

Se resuelve sin confirmación si es inferior a dos horas. 

5. Asistencia 

Adecuada para su resolución vía telefónica, email y otras herramientas de control remoto, o mediante asistencia in situ cuando fuera necesario. 

6. Cierre y Documentación 

El equipo de soporte realizará un cierre del ticket y colocará información relacionada con la incidencia con la hora y fecha en cual se reportó, canal y persona que lo realizó junto con la descripción del problema.

3. Clasificación

La definición de los trabajos según su naturaleza se realiza de acuerdo a la siguiente clasificación: Especial, General, Análisis, Consultoría y Desarrollo.

1. Especial

Se produce cuando existe una caída completa del servicio, ésta categoría tendrá atención prioritaria. Si usted cuenta con un plan de soporte Premium, tendrá un código de cliente especial para obtener un servicio con un técnico dedicado, que estará de guardia 24/7 para atender las solicitudes críticas.

2. General

Consultas habituales sobre el funcionamiento, o bugs de las aplicaciones instaladas.

3. Análisis

Estudio funcional y orgánico inherente a los proyectos de desarrollo y otros trabajos de perfil cualificado.

4. Consultoría

Ejecución de determinados trabajos de perfiles muy cualificados y/o especializados, formación, análisis previo, dirección y gestión de proyectos, etc.

5. Desarrollo 

Trabajo a medida, creación de nuevas funcionalidades, instalación de nuevos módulos o aplicaciones. Formación sobre las funcionalidades instaladas al personal que corresponda.  

4. Definición

Las incidencias de categoría General se resolverán de acuerdo al plan contratado en el presupuesto y según la complejidad de las mismas. La Categoría Especial, se atenderá inmediatamente. La Categoría Análisis, Consultoría y Desarrollo, se atenderán en función del número de horas o bolsa de horas que la empresa haya contratado para ese fin.

El tiempo de resolución de una consulta o incidencia General realizada de forma remota, suele tener en promedio una duración aproximada de 30 minutos a una hora. Puede requerir una o más comunicaciones, el intercambio de determinada información vía email, y la realización de alguna prueba. Para aquellos trabajos que precisaran un tiempo considerablemente superior deberán ser atendidos a través de la compra de una bolsa de horas o paquete de Implementación.

Para la implantación de nuevas funcionalidades y formaciones así como cubrir otras solicitudes de asistencia, como preguntas relacionadas con desarrollos, personalizaciones, instalación de Auto-Hosting o servicios que requieren acceso a la base de datos del Cliente, se deberá definir un plan través de la compra de una Bolsa de Horas o Paquete de Horas de Implementación que la empresa contrate para este fin. En caso de que no quede claro si una solicitud está cubierta por este Acuerdo o un Paquete de Horas, la decisión queda a discreción de la disponibilidad de BSS.

En caso que el cliente al momento de la contratación del servicio seleccione la frecuencia de pago MENSUAL, se procederá a dividir el plan comercializado (contemplado en cantidad de tickets anuales) entre 12 meses y el resultante será el número de tickets máximo que el cliente podrá registrar para su atención MENSUAL en BSS. En caso de contratación ANUAL o MULTI ANUAL, el cliente podrá hacer uso de la cantidad total de Tickets en el periodo que lo considere necesario antes de cumplirse el año o el periodo, en cuyo caso, para continuar recibiendo el servicio de BSS deberá extender su plan a mayor cantidad de tickets anuales o adquirir un pack de horas de implementación complementario.

Usuario

Cualquier cuenta de usuario activa con acceso al Software en modo de creación y / o edición. Las cuentas de usuario desactivadas y las cuentas utilizadas por personas (o sistemas) externos que solo tienen acceso limitado al Software a través del portal de usuario no son considerados Usuarios.

Aplicación

Una «Aplicación» es un grupo especializado de funciones disponibles para la instalación en el Software

Error/Bug

Se considera un error cualquier falla del Software que resulte en una detención completa, un rastreo de errores o una violación de la seguridad, y no es causada directamente por una instalación o configuración defectuosa. El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como error a discreción del BSS (Por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país ya no cumple con los requisitos legales de contabilidad).

5. Canales de Comunicación

Podrá solicitar asistencia con los siguientes métodos:

Portal: Ticket con solicitud de asistencia - Horario 24/7

España: 

Email: soporte@binhex.cloud - Horario 24/7

Teléfono: +34 822 179 267 - Horario Lunes a Viernes de 8hs a 17hs

Estados Unidos:

Email: support@binhex.cloud - Horario 24/7

Teléfono: +1 305-686-8151- Horario Lunes a Viernes de 8hs a 17hs

6. Apartado Legal

1. No solicitar o contratar

Excepto cuando la otra parte dé su consentimiento por escrito, cada parte, sus afiliados y sus representantes acuerdan no solicitar u ofrecer empleo a ningún empleado de la otra parte que esté involucrada en la prestación o el uso de los Servicios en virtud de este Acuerdo, durante la vigencia del Acuerdo y por un período de 12 meses a partir de la fecha de terminación o vencimiento de este Acuerdo. En caso de cualquier incumplimiento de las condiciones de esta sección que conduzca a la terminación de dicho empleado, la parte infractora acuerda pagar a la otra parte un importe de EUR (€) 300.000 (trescientos mil euros).

2. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de cada parte junto con las filiales que surja de o esté relacionada con este Contrato no excederá el 50% del importe total pagado por el CLIENTE en virtud de este Contrato durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que dio lugar a dicha reclamación. Las reclamaciones múltiples no ampliarán esta limitación.

En ningún caso una Parte o sus filiales serán responsables por daños indirectos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes de ningún tipo, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, beneficios, ahorros, pérdida de negocio u otras pérdidas financieras, costes de tiempo de inactividad o retraso, pérdida o daño de datos, que se deriven de este Contrato o estén relacionados con él, independientemente de la forma de la acción, ya sea por Contrato, agravio (incluida la negligencia estricta) o cualquier otra teoría legal o equitativa, incluso si una parte o sus filiales han sido advertidas de la posibilidad de dichos daños, o si una parte o sus filiales no cumplen su propósito esencial.

 3. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier retraso en la ejecución o incumplimiento de cualquier prestación en virtud del presente Acuerdo cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por reglamentos gubernamentales, incendio, huelga, guerra, inundación, accidente, epidemia, embargo, apropiación de bienes o productos en su totalidad o en parte por cualquier gobierno o autoridad pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similar o diferente, más allá del control razonable de dicha parte, siempre que dicha causa o causas existan. 

4. Ley aplicable, jurisdicción, honorarios de abogados

Las partes someterán al laudo de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, de buena fe, la resolución de las controversias surgidas o que puedan surgir en el ámbito de la relación que aquí se ordena y los encargos en los que se pudiera materializar.

5. Cesión del Acuerdo

Por BINHEX

BINHEX podrá ceder el presente Acuerdo o los pagos adeudados, con o sin el consentimiento del CLIENTE.

Por el CLIENTE

El CLIENTE no podrá ceder el presente Acuerdo sin el consentimiento por escrito de BINHEX.

6. Contenido del Acuerdo

El presente Acuerdo establece el entendimiento total de las Partes con respecto a su objeto. No podrá enmendarse ni modificarse, salvo por escrito y con la firma de ambas Partes, y no podrá renunciarse a ninguna de sus disposiciones, salvo mediante instrumento escrito debidamente firmado por cada una de las Partes. Todos y cada uno de los acuerdos y entendimientos escritos previos entre las Partes con respecto al objeto del presente, ya sean escritos u orales, quedan sustituidos por el presente Acuerdo.

7. Cláusula de inaplicabilidad/severabilidad

Si un tribunal competente declara nula o inaplicable alguna de las disposiciones del presente Acuerdo, el resto de las disposiciones del mismo serán vinculantes para las Partes con la misma fuerza y efecto que si la parte inaplicable hubiera sido separada y eliminada.

8. Reconocimiento de Abogados y Negociaciones

Las Partes reconocen que: (a) este Acuerdo ha sido preparado tras negociaciones sustanciales entre ellas; (b) cada una ha tenido tiempo y oportunidad suficientes para consultar con un abogado de su elección los términos de este Acuerdo y las implicaciones legales del mismo; (c) este Acuerdo ha sido preparado, revisado y estudiado sin coacción, fraude, coerción o influencia indebida y sin circunstancias ajenas a la libre voluntad de los firmantes; y (d) el presente Acuerdo se celebra expresamente actuando cada Parte en pie de igualdad con las demás en la negociación de los términos del mismo y, en consecuencia, no se utilizará en la interpretación del presente Acuerdo ninguna norma de interpretación en virtud de la cual cualquier ambigüedad se resuelva en contra de la parte redactora.

9. Notificaciones

Toda notificación, solicitud, demanda, oferta, pago o comunicación realizada en virtud del presente Contrato se considerará efectuada y entregada a todos los efectos si se realiza por escrito y si: (a) entregado personalmente o por servicio de mensajería o entrega, en el momento de dicha entrega; (b) si se envía por correo certificado o registrado de los Estados Unidos, con franqueo y gastos pagados por adelantado, dirigido al destinatario previsto, a la dirección indicada a continuación en el presente Acuerdo, en el momento en que el destinatario previsto o su y / o si el agente firma o ejecuta el recibo; y (c) si se entrega por correo electrónico a las siguientes direcciones de correo electrónico como se indica a continuación:

BINHEX: Binhex Systems Solutions S.L.

Calle Subida al Mayorazgo 13 Oficina 15-2

Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España 38110

y legal@binhex.cloud

Las Partes podrán cambiar la dirección a la que se envían o entregan las notificaciones mediante notificación por escrito a la otra Parte con tres (3) días hábiles de antelación. A partir de ese momento, la nueva dirección designada será la dirección de dicha Parte para todas las notificaciones requeridas o permitidas en virtud del presente Acuerdo.

10. Aceptación por parte del CLIENTE

Los términos y especificaciones de este Acuerdo son satisfactorios y se aceptan por la presente.

La persona que firma por cada una de las partes tiene autoridad para vincular a cada una de las partes a este Acuerdo.

1. Considerando

CONSIDERANDO, que BINHEX se dedica al negocio de alojamiento de software Odoo Community y Enterprise Edition (el "Software"), en sus plataformas de Cloud Hosting (en su infraestructura de cluster de servidores) o en sus propias instalaciones (AutoHosting); y CONSIDERANDO, que BINHEX desea prestar sus servicios al CLIENTE en los términos y condiciones establecidos en el presente Acuerdo; y CONSIDERANDO que EL CLIENTE desea recibir los servicios de BINHEX en los términos y condiciones establecidos en el presente Acuerdo; y CONSIDERANDO que, en consideración a lo anterior, se enumeran las prestaciones y obligaciones mutuamente acordadas y reconocidas en el presente Acuerdo, cuya recepción y suficiencia se reconocen por la presente.

2. Términos de duración del acuerdo 

La duración de este Acuerdo se especifica por escrito en el acuerdo entre las partes. BSS acepta contratos mensuales o anuales. Los contratos de servicios, llámese uso de Aplicaciones y de Usuarios, se renueva automáticamente por un término igual al contrato inicial a menos que cualquiera de las partes proporcione un aviso de terminación por escrito con un mínimo de 30 días antes de la fecha de finalización del acuerdo.

3. Definiciones

Usuario

Cualquier cuenta de usuario activa con acceso al Software en modo de creación y / o edición. Las cuentas de usuario desactivadas y las cuentas utilizadas por personas (o sistemas) externos que solo tienen acceso limitado al Software a través del portal de usuario no son considerados Usuarios.

Aplicación

Una «Aplicación» es un grupo especializado de funciones disponibles para la instalación en el Software.

Error/Bug

Se considera un error cualquier falla del Software que resulte en una detención completa, un rastreo de errores o una violación de la seguridad, y no es causada directamente por una instalación o configuración defectuosa. El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como error a discreción del BSS (Por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país ya no cumple con los requisitos legales de contabilidad).

4. Acceso al software

La plataforma en la nube está alojada y totalmente administrada por BSS y se accede de forma remota por el cliente.

El Cliente acuerda tomar todas las medidas necesarias para garantizar la ejecución y verificación de la parte del Software que se encuentra instalada o descargada tanto la verificación del uso del Software, incluyendo pero no limitado a la ejecución de su instancia, el número de usuarios activo.

BINHEX se compromete a no revelar ninguna información obtenida del CLIENTE durante la vigencia de este Acuerdo a terceros sin el consentimiento del CLIENTE, y a tratar todos los datos recopilados de acuerdo con su Política de Privacidad oficial, publicada en www.binhex.es.

5. Servicios

1. Servicio de corrección de errores

Durante la vigencia de este Acuerdo, BSS se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier error del software enviado por el cliente a través del canal apropiado (dirección de correo electrónico de la mesa de servicio de BSS o el formulario del sitio web BSS y comenzar a analizar la resolución del error dentro de un tiempo estimado de 2 días hábiles.

El CLIENTE entiende que los errores causados por una modificación o ampliación solicitada que no forme parte del Software oficial no estarán cubiertos por el servicio de soporte y el CLIENTE necesitará un Pack de Horas de Servicio activo. Tan pronto como se solucione el error, se comunicará al CLIENTE.

Para los clientes con alojamiento en la nube, si el error se ha solucionado en una revisión más reciente de la Versión Cubierta del Software utilizado por el cliente, el cliente acepta actualizar su sistema a esa revisión para obtener la corrección. No se le pedirá al cliente que actualice a la versión más reciente como solución.

Cuando se corrige un error en cualquier versión por parte del desarrollador, BSS se compromete a solucionar el error en todas las Versiones recientes del software.

2 . Servicio de actualizaciones de seguridad

Auto-alojamiento/Self-Hosting

Durante la vigencia de este Acuerdo, BSS se compromete a enviar un «Aviso de Seguridad» al cliente para cualquier error de seguridad que se descubra en las Versiones Mantenidas del software, al menos 2 semanas antes de hacer público el Aviso de Seguridad, a menos que el error ya haya sido divulgado públicamente por un tercero. Los avisos de seguridad incluyen una descripción completa del error, su causa, sus posibles impactos en los sistemas del cliente, y la solución correspondiente para cada Cobertura.

Plataforma en la nube/Cloud Hosting

BSS se compromete a aplicar las soluciones de seguridad para cualquier error de seguridad descubierto en una versión del software alojado en la plataforma de la nube, en todos los sistemas bajo su control, tan pronto como la solución esté disponible, sin requerir ninguna acción manual del cliente.

3. Servicios de actualización

Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente puede enviar solicitudes de actualización a través del canal apropiado (normalmente, el sitio web del servicio de actualización de BSS), para convertir una base de datos del software de una Versión Cubierta del software a una Versión Cubierta más reciente.

Este servicio se proporciona a través de una plataforma automatizada para permitir que el Cliente realice actualizaciones desatendidas una vez que una versión anterior de la base de datos del Cliente ha sido exitosamente actualizada para una Versión Cubierta. El Cliente puede presentar solicitudes de actualización sucesivas para una base de datos, y acepta enviar al menos 1 solicitud de actualización para fines de prueba antes de enviar la solicitud de actualización final.

El Servicio de actualización se limita a la conversión técnica y la adaptación de la base de datos para que sea compatible con la versión de destino y la corrección de cualquier error directamente causado por la operación de actualización y que normalmente no ocurre en la versión de destino.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y validar la base de datos actualizada para detectar errores, analizar el impacto de los cambios y las nuevas características implementadas en el versión de destino, y para convertir y adaptar a la versión de destino cualquier extensión de terceros que se haya instalado en la base de datos antes de la actualización (excepto cuando sea aplicable según lo previsto en la sección Servicio de actualización para extensiones de terceros). El cliente puede presentar múltiples solicitudes de actualización para una base de datos, hasta que se logre un resultado aceptable.

Servicio de actualización para extensiones de terceros 

Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente podrá solicitar servicios de actualización opcionales para módulos de extensión de terceros, además de los Servicios de actualización habituales. Esta servicio es opcional y está sujeto a tarifas adicionales (como se describe en el apartado 5 Cargos y Cuotas) e incluye la adaptación técnica de módulos de terceros instalados en la base de datos del Cliente y sus datos correspondientes para ser compatibles con la versión de destino. El cliente recibirá una versión actualizada de todos los módulos de terceros instalados junto con la base de datos actualizada.

4. Servicios de alojamiento en la nube / Cloud Hosting

Durante la vigencia de este Acuerdo, cuando el Cliente elija utilizar la Plataforma en la nube (Cloud Hosting), BSS se compromete a proporcionar los siguientes servicios:

Alojamiento en centros de datos de nivel III o equivalente, con un 99,9% de tiempo de actividad óptima de la red Cifrado de comunicación Grado A SSL (HTTPS) Copias de seguridad verificadas, completamente automatizadas, replicadas en múltiples regiones.

Plan de recuperación de desastres, probado regularmente.

Los detalles de los servicios de alojamiento en la nube se describen en la página del Acuerdo de niveles de servicio Cloud SLA.

5. Servicios de soporte

Durante la vigencia de este Acuerdo, el Cliente puede abrir un número ilimitado de tickets de soporte en BSS, exclusivamente para preguntas relacionadas con errores (Ver la sección de Servicio de corrección de errores).

Se pueden cubrir otras solicitudes de asistencia, como preguntas relacionadas con desarrollos, personalizaciones, instalación de Auto-Hosting o servicios que requieren acceso a la base de datos del Cliente a través de la compra de una Bolsa de Horas o Paquete de Horas de Implementación. En caso de que no quede claro si una solicitud está cubierta por este Acuerdo o un Paquete de Horas, la decisión es a discreción de la disponibilidad de BSS.

Las Bolsas de Horas se contratan por adelantado con el fin de disponer de ellas cuando sea necesario. Estas horas tienen un precio unitario que varía según el volumen de horas contratas, siendo el mínimo 25 horas. BSS le facilitará acceso al portal donde podrá consultar los tiempos dedicados de su pack de horas.

6. Cargos y Cuotas

1. Cargos estándares

Los cargos estándar por la suscripción a los Servicios de Hosting Binhex utilizados por el CLIENTE.

2. Cargos de renovación

En el momento de la renovación, tal como se describe en la sección 1.Términos de duración del acuerdo, si los cargos aplicados durante los términos anteriores son más bajos que el precio de lista aplicable más actual, estos cargos pueden aumentar hasta un 7%.

3. Cargos por servicios de actualización de módulos de terceros

El cargo adicional por el Servicio de actualización para módulos de terceros es de EUR (€) 1000.00 (mil euros) por 1000 líneas de código en los módulos de terceros, redondeados a las siguientes mil líneas. Las líneas de código incluyen todas las líneas de texto en el código fuente de esos módulos, independientemente del lenguaje de programación (Python, Javascript, etc.) o el formato de datos (XML, CSV, etc.), excluyendo líneas en blanco y líneas de comentarios.

BSS se reserva el derecho de rechazar una solicitud de actualización para módulos de terceros en virtud de lo anterior si la calidad del código fuente de esos módulos es demasiado baja, o si estos módulos constituyen una interfaz con software o sistemas de terceros. La actualización de dichos módulos puede ser sujeta a una oferta por separado, fuera de este Acuerdo.

4. Impuestos

Todos los aranceles y cargos son exclusivos de todos los impuestos, aranceles o cargos federales, provinciales, estatales, locales u otros gubernamentales aplicables (colectivamente, “Impuestos”). El cliente es responsable de pagar todos los Impuestos asociados con las compras realizadas por el Cliente en virtud de este Acuerdo, excepto cuando BSS está legalmente obligado a pagar o cobrar impuestos de los cuales el cliente es responsable.

7. Condición de los servicios

1. Obligación del Cliente

El Cliente se compromete a:

Pagar a BSS cualquier cargo aplicable por los Servicios del presente Acuerdo, según las condiciones de pago especificadas en la factura correspondiente; Notificar inmediatamente a BSS cuando su número real de usuarios o aplicaciones instaladas exceda el número especificado al final del Acuerdo y, en este caso, el pago de la tarifa adicional aplicable como se describe en la sección referida a los Cargos estándares;

Designar a 1 persona de contacto dedicada del Cliente durante toda la duración del Acuerdo; 

Cuando el Cliente elige usar la Plataforma en la nube, el Cliente acuerda además:

Tomar todas las medidas razonables para mantener sus cuentas de Usuario seguras, incluso al elegir una contraseña segura y no compartirla con nadie más;

Hacer uso razonable de los servicios de alojamiento, con exclusión de cualquier actividad ilegal o actividades abusivas, y observar estrictamente las reglas descritas en la Política de Uso.

2. No solicitar o contratar

Excepto cuando la otra parte dé su consentimiento por escrito, cada parte, sus afiliados y sus representantes acuerdan no solicitar u ofrecer empleo a ningún empleado de la otra parte que esté involucrada en la prestación o el uso de los Servicios en virtud de este Acuerdo, durante la vigencia del Acuerdo y por un período de 12 meses a partir de la fecha de terminación o vencimiento de este Acuerdo. En caso de cualquier incumplimiento de las condiciones de esta sección que conduzca a la terminación de dicho empleado, la parte infractora acuerda pagar a la otra parte un importe de EUR (€) 300.000 (trescientos mil euros).

3. Publicidad

Excepto cuando se notifique lo contrario por escrito, cada parte otorga a la otra una licencia mundial no transferible, no exclusiva, sin regalías para reproducir y mostrar el nombre, los logotipos de la otra parte y marcas comerciales, con el único fin de referirse a la otra parte como cliente o proveedor, en sitios web, comunicados de prensa y otros materiales de marketing.

4. Confidencialidad

Definición de «Información confidencial»: Toda la información divulgada por una parte (la «Parte reveladora») a la otra parte (la «Parte receptora»), ya sea oralmente o por escrito, es decir, designado como confidencial o que razonablemente debe entenderse como confidencial dado la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación.

En particular, cualquier información relacionada con los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las partes deben considerarse confidenciales.

Para toda la Información confidencial recibida durante el Término de este Acuerdo, la parte receptora utilizará el mismo grado de atención que utiliza para proteger la confidencialidad de sus propios servicios similares.

La parte receptora puede divulgar información confidencial de la parte reveladora en la medida en que sea obligado por ley, siempre que la Parte Receptora dé aviso previo a la Parte Divulgadora de la divulgación obligada, en la medida permitida por la ley.

5. Protección de datos

Las partes reconocen que la base de datos del Cliente puede contener datos personales, para los cuales el cliente es el controlador. Estos datos serán procesados por BSS cuando el Cliente así lo indique, mediante el uso de cualquiera de los Servicios que requieren una base de datos (por ejemplo, los Servicios de hospedaje en la nube o el Servicio de actualización de la base de datos), o si el Cliente transfiere su base de datos o una parte de su base de datos a BSS por cualquier motivo relacionado con este Acuerdo.

Este procesamiento se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos. En particular, BSS se compromete a:

(a) Solo procesar los datos personales cuando y como lo indique el Cliente, y para el propósito de realizar uno de los Servicios en virtud de este Acuerdo, a menos que sea requerido por la ley, en cuyo caso, BSS proporcionará un aviso previo al Cliente, a menos que la ley lo prohíba;

(b) garantizar que todas las personas dentro de BSS autorizadas para procesar los Datos personales estén comprometidos con la confidencialidad;

(c) implementar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción, daño, robo, alteración o divulgación;

(d) enviará sin demora al Cliente cualquier solicitud de protección de datos que se haya enviado a BSS con respecto a la base de datos del Cliente;

(e) notificar al Cliente inmediatamente al momento de conocer y confirmar cualquier accidente, el procesamiento no autorizado o ilegal de, la divulgación o el acceso a los datos personales;

(f) notificar al Cliente si las instrucciones de procesamiento infringen la Protección de datos aplicables a la legislación, en opinión de BSS;

(g) poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento con la legislación de protección de datos, permitir y contribuir razonablemente a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas o exigidas por el Cliente;

(h) eliminar permanentemente todas las copias de la base de datos del Cliente en posesión de BSS, o devolver dichos datos, a elección del Cliente, a la terminación de este Acuerdo, sujeto a los retrasos especificados en la Política de privacidad de BSS (Privacy).

Con respecto a los puntos (d) a (f), el Cliente acepta proporcionar a BSS un contacto preciso para información en todo momento, según sea necesario para notificar al responsable de Protección de Datos del Cliente.

Sub procesadores

El Cliente reconoce y acepta que para proporcionar los Servicios, BSS puede utilizar proveedores de servicios de terceros (sub procesadores) para procesar datos personales. BSS se compromete a utilizar únicamente sub procesadores de conformidad con la legislación de protección de datos. Este uso será cubierto por un contrato entre BSS y el Sub procesador que proporciona garantías al efecto.

La Política de privacidad de BSS, publicada en Binhex Privacidad proporciona información actualizada sobre los nombres y propósitos de los Sub procesadores actualmente en uso por BSS para la ejecución de los Servicios.

6. Terminación

En el caso de que cualquiera de las Partes incumpla alguna de las obligaciones que surgen en el presente documento, y si tal el incumplimiento no ha sido subsanado dentro de los 30 días de calendario posteriores a la notificación por escrito de dicho incumplimiento, este Acuerdo puede ser rescindido inmediatamente por la Parte que no incumple.

Además, BSS puede rescindir el Contrato inmediatamente en caso de que el Cliente incumpla con pagos de las tarifas aplicables a los Servicios dentro de la fecha de vencimiento especificada en el factura.

8. Garantías, Renuncias, Responsabilidad Civil.

1. Garantías

Durante la vigencia de este Acuerdo, BSS se compromete a utilizar esfuerzos comercialmente razonables con la finalidad de ejecutar los Servicios de acuerdo con los estándares de la industria generalmente aceptados siempre y cuando:

(a) Los sistemas informáticos del Cliente están en buen estado de funcionamiento y, en el caso de Auto-Hosting, el software se instala en un entorno operativo adecuado;

(b) El Cliente proporciona información adecuada para la resolución de problemas y, para el Auto alojamiento, cualquier acceso que BSS puede necesitar para identificar, reproducir y resolver problemas;

(c) Todos los montos adeudados a BSS han sido pagados.

BINHEX no garantiza que el Software cumpla con las leyes o regulaciones locales o internacionales.

El único y exclusivo remedio del Cliente y la única obligación de BSS por cualquier incumplimiento de esta garantía es para BSS reanudar la ejecución de los Servicios sin cargo adicional.

2. Renuncias

Excepto por lo expresamente dispuesto en este documento, ninguna de las partes ofrece ninguna garantía de ningún tipo, ya sea expresa, implícita, estatutaria o de otro tipo, y cada parte niega específicamente todas las garantías implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comercialización, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

9. Disposiciones Generales - Apartado Legal 

1. Limitación de Responsabilidades

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de cada parte junto con los afiliados que surjan de o estén relacionados con este Acuerdo no excederán el 50% del monto total pagado por el Cliente en virtud de este Acuerdo durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que da lugar a tal reclamo. Las reclamaciones múltiples no ampliarán esta limitación.

En ningún caso, ninguna de las partes o sus afiliadas serán responsable por daños indirectos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, pérdida de negocios u otras pérdidas financieras, costos de inactividad o demora, datos perdidos o dañados, que surjan de o en conexión con este Acuerdo independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, agravio (incluida negligencia estricta) o cualquier otra teoría legal o equitativa, incluso si una parte o sus afiliados han sido informados de la posibilidad de tales daños, o si una parte o sus afiliados no cumpla con su propósito esencial.

2. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte por la demora en el cumplimiento o la falta de hacer cualquier desempeño bajo este Acuerdo cuando tal falla o demora sea causada por regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, accidentes, epidemias, embargos, apropiación de plantas, o producto en su totalidad o en parte por cualquier gobierno o autoridad pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similar o diferente, más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existen.

3. Costos

Salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, cada Parte pagará sus propios gastos en relación con la preparación de este Acuerdo, el cumplimiento de las disposiciones del mismo y la consumación de las transacciones aquí contempladas.

4. Ley aplicable

Las partes someterán al laudo de la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, de buena fe, la resolución de las controversias surgidas o que puedan surgir en el ámbito de la relación que aquí se ordena y los encargos en los que se pudiera materializar.

5. Cesión del Acuerdo

Por BINHEX

BINHEX podrá ceder este Acuerdo o los pagos adeudados, con o sin el consentimiento del CLIENTE.

Por CLIENTE

El CLIENTE no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento por escrito de BINHEX.

6. Contenido del Acuerdo

Este Acuerdo establece el entendimiento completo de las Partes con respecto a su objeto. No será enmendado ni modificado, excepto por escrito y ejecutado por ambas Partes, y ninguna disposición del mismo será renunciada, excepto mediante un instrumento escrito debidamente ejecutado por cada una de las Partes del presente. Todos y cada uno de los acuerdos y entendimientos escritos anteriores entre las Partes con respecto al tema del presente, ya sea escrito u oral, quedan reemplazados por este Acuerdo.

7. Cláusula de inaplicabilidad/divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de este Acuerdo es nula o inaplicable, las disposiciones restantes de este Acuerdo serán vinculantes para las Partes con la misma fuerza y ​​efecto que si la parte inaplicable hubiera sido eliminada y separada.

8. Reconocimiento de Operaciones

Las Partes reconocen que: (a) este Acuerdo ha sido preparado después de negociaciones sustanciales entre ellas; (b) cada uno tuvo suficiente tiempo y oportunidad para consultar con un abogado de su elección sobre los términos de este Acuerdo y las implicaciones legales del mismo; (c) este Acuerdo ha sido preparado, revisado y estudiado sin coacción, fraude, coacción o influencia indebida y sin circunstancias más allá del libre albedrío de los firmantes; y (d) este Acuerdo se celebra expresamente con cada Parte actuando como igual a las otras Partes en la negociación de los términos del mismo y, en consecuencia, no se utilizará ninguna regla de interpretación en el sentido de que cualquier ambigüedad se resolverá en contra de la parte redactora. en la interpretación de este Acuerdo.

9. Notificaciones

Cualquier notificación, solicitud, demanda, oferta, pago o comunicación realizada de conformidad con este Acuerdo se considerará entregada y entregada para todos los efectos si se realiza por escrito y si: (a) se entrega personalmente o por mensajería o servicio de entrega, en el momento de dicha entrega. ; (b) si se envía por correo registrado o certificado Español, con franqueo y cargos prepagos, dirigido al destinatario previsto, a la dirección proporcionada a continuación en este Acuerdo, en el momento en que el destinatario previsto o el suyo y/o si el agente firma o ejecuta el recibo; y (c) si se entrega por correo electrónico a las siguientes direcciones de correo electrónico como se indica a continuación:

Para BINHEX a: Binhex Systems Solutions S.L.

Calle Subida al Mayorazgo, 13 Oficina 15-2

Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España 38110

y https://j.elena@binhex.es/

Las Partes podrán cambiar la dirección a la que se envían o entregan las notificaciones notificando por escrito a la otra Parte con tres (3) días hábiles de antelación. A partir de entonces, dicha nueva dirección designada será la dirección de dicha Parte para todas las notificaciones requeridas o permitidas según este Acuerdo.

10. Aceptación del cliente

Los términos y especificaciones de este Acuerdo son satisfactorios y por el presente se aceptan. La persona que firma en nombre de cada parte tiene la autoridad para obligar a cada parte a cumplir este Acuerdo.

1. Tiempo de actividad - 99.9%

Las bases de datos de los clientes están alojadas en cluster de servidores dedicados en la la región europea (ver Política de Privacidad para más información)

Cada base de datos de los clientes es replicada a tiempo real en un alojamiento redundante en el mismo centro de datos.

Trabajamos con el mismo proveedor de servidores dedicados en Europa y garantiza el 99,9% de servicio, por lo que garantizamos 99,9% de nuestro servicio de alojamiento (excluyendo mantenimientos planificados) https://www.ovhcloud.com/es-es/personal-data-protection/security/

99,9% de tiempo de actividad = tiempo máximo de inactividad por mantenimiento de 45 min / mes

Normalmente entregamos mucho mejor tiempo de actividad que es (100% en la mayoría de meses), porque nuestros proveedores siempre entregan mucho mejor tiempo de actividad en sus SLAs también.

* estas métricas se refieren a la disponibilidad de la plataforma para todos los clientes. Algunas bases de datos pueden no estar disponibles por razones específicas, normalmente relacionado con acciones solicitadas por clientes o personalizaciones.

Las operaciones de mantenimiento planificadas suceden frecuentemente, normalmente una vez cada mes, generalmente en menos de 1 h, y son programadas fuera del horario laboral de la región donde se está haciendo el mantenimiento. Estos son anunciados via email.

2. Alta disponibilidad 

Nuestros centros de datos están certificados Tier-III certified o equivalentes, con redundancia N+1 para energía, redes y enfriamiento.

Cada base de datos de nuestros clientes es replicada a tiempo real en un almacenamiento redundante en el mismo centro de datos, en caso de fallo de hardware se realiza una conmutación automática sin pérdida de datos.

3. Copias de seguridad y recuperación ante desastre 

Las acciones de copias de seguridad difieren entre productos:

• Para las instancias pequeñas, las copias serán autogestionadas por el cliente.
• Para las instancias ligeras, se realizarán 14 copias distribuidas de la siguiente manera: los últimos 7 días, una copia diaria; una copia semanal durante 4 semanas; y una copia mensual durante 3 meses.
• Las instancias intermedias, se realizarán 14 copias distribuidas de la siguiente manera: los últimos 7 días, una copia diaria; una copia semanal durante 4 semanas; y una copia mensual durante 3 meses. A su vez, se replicarán estas 14 copias en una segunda ubicación, para un almacenamiento redundante.
• Para las instancias moderadas, se realizarán 14 copias distribuidas de la siguiente manera: los últimos 7 días, una copia diaria; una copia semanal durante 4 semanas; y una copia mensual durante 3 meses. A su vez, se replicarán estas 14 copias en una segunda ubicación, para un almacenamiento redundante.
• Las instancias corporativas, se realizarán 14 copias distribuidas de la siguiente manera: los últimos 7 días, una copia diaria; una copia semanal durante 4 semanas; y una copia mensual durante 3 meses. A su vez, se replicarán estas 14 copias en una segunda y tercera, ubicación, para un almacenamiento redundante.

- Para un desastre permanente que impacte a solo un servidor, nuestro Plan de Recuperación de Desastres tiene las siguientes métricas:

• RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) = 8 horas, p.e. puedes perder un máximo de 8 horas de trabajo.
• RTO (Tiempo de Recuperación del Objetivo) = 30 minutos, p.e el servicio estará en línea después de un máximo de 30 minutos (Tiempo de espera + tiempo de propagación de DNS incluido)

- Para desastres de centros de datos (un centro de datos entero está teniendo problemas permanentes), el Plan de Recuperación de Desastres tiene estas métricas:

• RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) = 8 horas, p.e. puedes perder un máximo de 8 horas de trabajo.
• RTO (Tiempo de Recuperación del Objetivo) = 24 h, p.e. el servicio se restaurará desde la copia de seguridad en el plazo de 24 horas en un centro de datos diferente.

4. Seguridad de datos

Los datos de los clientes se almacenan en una base de datos dedicada, sin compartir datos entre clientes.

Las reglas de control de acceso a datos implementan el aislamiento completo entre las bases de datos de clientes que se ejecutan en el mismo clúster, no es posible el acceso de una base de datos a otra.

5. Seguridad de las contraseñas 

Las contraseñas de los clientes están protegidas con cifrado PBKDF2 + SHA512 estándar de la industria (salado + extendido durante miles de rondas)

El personal de Odoo no tiene acceso a su contraseña y no puede recuperarla para usted, la única opción si la pierde es para restablecerla.

Las credenciales de inicio de sesión siempre se transmiten de forma segura a través de HTTPS.