En muchas empresas, el conocimiento clave reside en correos electrónicos, notas dispersas o simplemente en la cabeza de algunos empleados. Cuando alguien se incorpora o se marcha, el traspaso de ese conocimiento suele ser lento o, directamente, inexistente. Y si trabajamos en remoto, el reto es aún mayor.
¿La solución? Centralizar la documentación… y llevarla un paso más allá: hacerla inteligente y conversacional.
En este artículo te mostramos cómo, utilizando el módulo Knowledge de la Odoo Community Association (OCA) y un agente de inteligencia artificial desarrollado por Binhex, puedes transformar tu base de conocimiento en un asistente virtual accesible desde el chat.
¿Qué es la aplicación de conocimiento de Odoo (OCA)?
La aplicación Knowledge es un módulo desarrollado por la OCA que permite organizar el conocimiento interno de una empresa dentro del ecosistema de Odoo. Funciona como una wiki estructurada, sencilla y colaborativa.
Características principales:
- Organización jerárquica mediante carpetas y etiquetas.
- Control de acceso por usuario o grupo.
- Edición intuitiva con historial de cambios.
- Integración completa con otras apps de Odoo.
Se puede utilizar para documentar procesos, manuales internos, políticas, flujos operativos o preguntas frecuentes.
¿Quieres instalar la aplicación de conocimiento?
Puedes descargar el módulo Knowledge desarrollado por la OCA directamente desde su App Store
Cómo entrenamos un agente de IA con Knowledge
Desde Binhex hemos desarrollado una solución para llevar este conocimiento al siguiente nivel: un agente de inteligencia artificial conectado directamente a la aplicación de conocimiento de Odoo.
El resultado es un asistente virtual capaz de responder preguntas sobre la documentación interna, de forma natural, en tiempo real y desde cualquier interfaz de Odoo.
¿Cómo funciona?
- El agente indexa automáticamente todos los artículos de Knowledge.
- Los usuarios pueden consultarlo desde el Live Chat del sitio web o desde Discuss dentro de Odoo.
- Las respuestas se basan en el contenido real, garantizando precisión y coherencia.
- Se reduce la carga del equipo de soporte y se mejora la autonomía del usuario.
📺 ¿Quieres ver cómo funciona?
Aquí tienes un vídeo explicativo con un ejemplo práctico de la integración:
¿Prefieres probarlo en vivo?
Desde Binhex hemos preparado un entorno de prueba totalmente automático. Solo tienes que seleccionar las aplicaciones que te interesan, rellenar el formulario y en unos minutos tendrás acceso a un entorno funcional con la app Knowledge y otras integraciones.
Ventajas de esta integración
- Acceso instantáneo al conocimiento sin necesidad de navegar por menús.
- Mejora de la experiencia del usuario, tanto interno como externo.
- Mayor adopción de la documentación por parte del equipo.
- Reducción de costes en soporte y formación.
- Documentación viva y reutilizable, que se consulta realmente.
Preguntas frecuentes sobre Knowledge e IA en Odoo
Sí. La aplicación Knowledge de la OCA fue diseñada precisamente para Odoo Community, ya que la versión oficial de Odoo S.A. es exclusiva de Enterprise. Es una herramienta completamente funcional, abierta y mantenida por la comunidad.
También puedes usar la versión de la OCA con Odoo Enterprise. Sin embargo, no se recomienda instalar las dos versiones (OCA y oficial) al mismo tiempo, ya que podrían generar conflictos. Si ya usas módulos de la OCA o necesitas mayor flexibilidad, la versión comunitaria puede ser una mejor opción.
No. Los artículos se gestionan como cualquier otro contenido en Odoo, y el agente de IA se actualiza automáticamente con los cambios realizados en la base de conocimiento.
No lo reemplaza, pero sí lo complementa. Libera tiempo al equipo respondiendo preguntas repetitivas y mejora la experiencia tanto para usuarios como para clientes.
Entrena tu agente de IA con la aplicación de conocimiento de Odoo (OCA)