ATENCIÓN AL CLIENTE CON IA
Agentes de IA para atención al cliente.
Responde consultas de pedidos y envíos con los datos reales de tu ERP y deja el resto a tu equipo. Forma parte de la plataforma de agentes.
¿Qué resuelve un agente IA de atención al cliente y qué no?
Resuelve las consultas rutinarias que tus registros pueden responder, como el estado de un pedido o un envío, y pasa todo lo demás a una persona con el contexto ya preparado. Aquí tienes exactamente dónde está esa línea.
EL CUELLO DE BOTELLA DEL SOPORTE
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en tu sistema.
Tu equipo aún tiene que abrir el pedido, leer el historial y escribir la respuesta.
Las mismas preguntas, todos los días
"¿Dónde está mi pedido?" se responde en un minuto, y llega a todas horas.
El contexto está repartido
Pedidos, envíos, tickets y conversaciones anteriores están en pantallas distintas.
La respuesta depende de quién conteste
La calidad y el tono cambian según la experiencia y la carga de trabajo del día.
Un agente de IA para atención al cliente, no otro chatbot.
A diferencia de un chatbot de atención al cliente con IA, un agente lee los registros reales del cliente, responde lo que esos datos permiten y deriva el resto a una persona.
| Agente de IA dentro de tu ERP | Chatbot típico | |
|---|---|---|
| De dónde salen las respuestas | Pedidos e historial de tu ERP | Un guion o unas FAQ que alguien mantiene |
| "¿Dónde está mi pedido?" | El estado de ese pedido concreto | Respuesta genérica o enlace de seguimiento |
| Cuando no sabe | Deriva con el contexto | Da vueltas o responde vagamente |
| Permisos | Los mismos roles que tu equipo | Separados de tu sistema |
| Trazabilidad | Qué leyó, respondió y derivó | Solo la transcripción del chat |
¿Nuevo en el concepto? Lee qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot.
CÓMO FUNCIONA
Lee, responde y deriva.
Pedidos, envíos, tickets y mensajes anteriores, según los permisos.
Las consultas rutinarias reciben una respuesta con tu tono y dentro de tus políticas.
Lo que necesita a una persona llega a tu equipo con el contexto, y queda registrado.
Lo resuelve solo, con una persona o nunca.
Los límites forman parte del diseño. Tú defines las reglas de derivación; el agente las sigue.
Lo resuelve el agente |
Pasa a una persona |
El agente nunca lo decide |
|
|---|---|---|---|
| Estado del pedido | Estado según el regis tro del pedido | Datos contradictorios o incompletos | Si el pedido se gestionó mal |
| Envío | Estado del envío y seguimiento | Retrasos, paquetes perdidos, fallos repetidos | Compensaciones |
| Pregunta sobre producto o servicio | Respuestas desde tu base de conocimiento | Preguntas que la documentación no cubre | Afirmaciones legales o de seguridad |
| Devoluciones y reembolsos | Explicar el proceso estándar | Cualquier solicitud de reembolso | Reembolsos o descuentos excepcionales |
| Reclamación | Acusar recibo y recoger el contexto | La reclamación en sí | Si la reclamación es válida |
| Ticket de soporte | Revisar el historial y sugerir una respuesta | Incidencias urgentes o de alto impacto | Cerrar una incidencia grave |
Para entender el razonamiento de cada columna, lee qué puede y qué no puede resolver la IA en atención al cliente.
DATOS Y CONTROL
Qué ve el agente y qué pasa cuando no sabe.
- Ve: pedidos, envíos, tickets, mensajes anteriores y tu base de conocimiento
- No ve: nada a lo que el rol de tu equipo no tenga acceso
- Cuando no sabe: no adivina, el caso pasa a tu equipo
- Tú configuras: el tono, las frases habituales y las reglas de derivación
CHAT EN VIVO
Responde con el contexto real del cliente.
Antes de responder, el agente revisa el historial de pedidos, los chats anteriores y los datos de la cuenta.
- Contexto del pedido y del envío
- Historial de conversaciones anteriores
- Tono alineado con tu marca
TICKETS Y TRASPASOS
Tickets más rápidos, traspasos más limpios.
El agente revisa el pedido y los tickets anteriores antes de sugerir una respuesta, y resume los hilos largos para quien tome el caso.
- Historial de pedidos y tickets
- Puntos clave y acciones pendientes extraídos
- Derivación cuando hace falta
CANALES
Chat web, correo y tickets. ¿Y WhatsApp?
El agente trabaja donde ya ocurre tu soporte: chat web, correo y tickets de helpdesk, con las mismas reglas en cada canal. WhatsApp tiene sus propios límites, como la ventana de respuesta de 24 horas.
Cuánto cuesta.
Precio por espacio de trabajo, no por usuario. Todos los planes incluyen todas las apps y créditos de IA.
Plataforma gratuita
- 1 usuario
- Acceso a todas las apps
- 1 crédito de IA/mes
Plataforma Profesional
- De 1 a 19 usuarios
- Acceso a todas las apps
- 5 créditos de IA/mes
Profesional Growth
- De 20 usuarios a ilimitados
- Acceso a todas las apps
- 15 créditos de IA/mes
Los mismos agentes, en toda tu empresa.
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Qué automatizar, qué derivar y cómo medirlo.
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Preguntas que probablemente te estás haciendo
Las consultas rutinarias que se pueden responder con tus registros: estado de pedidos, información de envíos, historial de compras y preguntas estándar sobre productos o servicios. Todo lo que implique un reembolso, un descuento, una reclamación o datos poco claros pasa a una persona.
Cuando los registros no responden la pregunta, cuando los datos se contradicen, cuando el cliente pide dinero, una excepción o una decisión legal, o cuando la conversación requiere criterio. El traspaso incluye el contexto, para que el cliente no tenga que empezar de nuevo, y queda registrado.
Solo lo que el usuario o equipo para el que trabaja puede ver en el ERP: pedidos, envíos, historial de compras, conversaciones anteriores, tickets y tu base de conocimiento. Soporte ve datos de soporte, no de finanzas.
No debe adivinar. Recoge el contexto de la solicitud y lo pasa a tu equipo, siguiendo las reglas de derivación que configures.
No. Un chatbot típico responde a partir de un guion o de unas FAQ fijas. Un agente de IA lee los registros reales del cliente en tu ERP, así que puede responder sobre un pedido concreto, y sabe qué solicitudes debe pasar a una persona.
Sí. Puedes configurar el tono, las frases habituales y las reglas de derivación, a partir de tu guía de marca, tus plantillas y tu base de conocimiento.
Los planes de Binhex Cloud tienen precio por espacio de trabajo, no por usuario, y todos incluyen todas las apps y créditos de IA. El plan Free cuesta 0 € al mes, con 1 usuario y 1 crédito de IA. Professional cuesta desde 59 € al mes con facturación anual, para 1 a 19 usuarios y 5 créditos de IA. Growth cuesta desde 159 € al mes con facturación anual, para 20 usuarios o más y 15 créditos de IA.
No. Binhex Copilot añade a Emma y George a tu base de datos de Odoo actual sin migrar datos. La puesta en marcha depende de tu Odoo, así que lo revisamos y definimos el alcance antes de presupuestar.
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