Nuestra empresa necesita un Customer Success que ejecute la estrategia del Customer Success Lead, asegurando la retención de clientes PyMEs, detectando oportunidades de upsell, registrandolas en nuestro software CRM para facilitar su gestión y que genere leads para ventas de expansión. Deberá también mantener un contacto permanente con el Customer Sucess Lead para mantener una coordinación en opotunidades y riesgos y con el área de Soporte y Producto para resolución de incidencias y dudas de clientes.
Responsabilidades principales
- Gestionar relaciones con clientes pequeños y medianos para asegurar satisfacción y adopción del producto.
- Ejecutar encuestas de satisfacción.
- Identificar y registrar oportunidades de upsell en CRM.
- Mantener pipeline y CRM actualizado.
- Reportar actividad diaria y resultados de seguimiento operativo.
Actividad diaria
- Revisar cartera asignada de clientes PyMEs y oportunidades activas.
- Realizar seguimiento directo a clientes (llamadas, emails, reuniones).
- Ejecutar encuestas de satisfacción a travé de la encuesta de Odoo.
- Identificar oportunidades de upsell y si fuera necesario, derivarlas al Customer Success Lead o al Business advisor lead.
- Actualizar CRM y reportes diarios de actividad.
¿Qué es lo mejor del trabajo?
- Es retador promover la marca de la empresa y la de los clientes y ver resultados inmediatos.
- Se relaciona con directores o gerentes de pymes: personas y proyectos interesantes
- Entorno informático para la Gestión de proyectos, etc.